最近在生活中多思考了关于服务的事情，因为我的事情原本就是服务行业，免不了的是服务客户中泛起一些新的问题，所以平时也会对比别人的服务。恰好有两件事情提供了参考，我以为可以作为案例分享。第一个案例关于汽车4S店的。

我先后接触过一个车行，两个4S店。先来分享一下服务体验。车行是在老家，前年春节回家之后，涉及购车需求。

因为我在天津，所以只能线上交流，通过留言，和家乡县城里的一家车行取得联系。和我对接的人是老板的儿子，业务熟练，为人爽性利落，很快就告竣协议，交付定金，他们走购车流程。父亲在车上牌照时到过现场，所以也是直观地体会了他们的服务，对车行的评价很高。

长城WEY品牌的4S店，去年我去购的新车，期初接待我的业务员态度很好，可是业务上略微有些欠缺，厥后更换了业务司理，各方面服务到位。最为重要的是售后服务有保障，卖力售后的人很专业，包罗调养的工人，也会主动先容车辆使用的一些知识。店内提供休息期待区域，情况很是好，而且能够直接体会到对主顾的需要感。

所以，无论是上牌，调养，保险我都选择在4S管理。长城的电话回访很实时，细节关注的也比力多。

奇瑞汽车4S店，前不久买车，整体评分不及格。首先是业务能力和态度问题，同样的问题会问好几遍，管理历程也是丢三落四。而且具有一定的忽悠身分，好比在付款之前说保险当天能管理竣事，凭据履历当天管理完保险不太现实，而且已经到了下午，我提出怀疑时，告诉我要相信他们的服务效率。

效果付款之后，过来告诉我保险得明后天了。另外就是服务，现场服务因为业务不熟悉所以体验欠好，最为关键的售后，没有电话回访，完全就是石沉大海。

唯一提醒的是关于首次调养，显示短信通知，尔后是电话，电话态度生硬确认我是否看明确了短信内容。三辆车，一个车行，两个4S店，对于车行整体评价是良好，WEY4S店优秀，奇瑞是不及格。

其实消费者在服务上关注业务能力和服务态度，关注业务是为了放心选购，在乎服务态度是人之常情，满足心理上的平衡，要在消费的历程中体会到恰当的存在感。我们只对比在天津这两个4S店，对应的汽车都是国产物牌，长城已经是家喻户晓，依靠哈弗系列，尤其是H6，走向世界。WEY是长城打造的国产豪华SUN系列，所以在品质和服务上严格把关。

奇瑞同样值得自满，在国产物牌内里也是佼佼者，这几年也在快速生长，我原本也是很支持任何国产物牌的，有些瑕疵也可以用爱国的心弥补的，可是也不能作为竞争优势。第二个案例是快递服务。快递已经在我们生活事情中不行获取，线上购物，日常包裹邮寄等。平常我选择的快递服务比力牢固，划分是顺丰和京东，开始的主要原因是效率高，时间久了，服务优质比重越来越大，偶然选择其他快递，总以为差点。

前几天有个快递，对方用的是邮政。中间恰好遇上端午节放假，物流信息显示在端午节当天配送，可是在没有任何电话情况下，订单状态变为“未投妥”，原因是收件人要求延迟。而且那天我就在公司加班，我想假期也没关系。

转而到了周日上班，又是“未投妥”原因是未联系上收件人。上午我的电话通讯正常，关键是邮政提供的电话打已往一直是关机状态。最后我在官网查的站点电话打已往，接电话的人显然知道配送信息公然的电话是关机的，给了我另外一个电话号码。

我拨通之后，接电话的人慢悠悠，在查到我的快递之后，我特意核实是不是我的电话写错了，获得的谜底是没错。给出的解释是疫情期间不给配送（关键是所有的快递都在配送，然后集中楼下取），让我去站点自取，我问那为什么一直不联系我，而是一直伪造未投递原因，对方不正面回话，一直问我啥时候过来取。

因为我知道快递的工具不是特别重要，我就说帮我退回就行，也省得你们配送。谁能想到第二天，就配送了，放在了楼下的蜂巢。在前一天说不配送的理由中，有一条就是因为门卫不让进一楼放快递到蜂巢。顺丰、京东是私有企业，邮政是国有企业，可能从下层业务员的态度中就能体现出一种文化和民风。

既然是相同的业务，我想任何人都市选择服务更好的吧。其实，所谓企业文化，就是每一个企业员工的一言一行。

本文来源：鸭脖-www.jianhengtz.com